Returvilkår, Levering & Garanti

1. Angrerett (fjernsalg)

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Meld fra til oss skriftlig på info@lymphora.eu. Du kan håndtere varen i det omfang som kreves for å fastslå funksjon og egenskaper. Hvis varen er håndtert mer enn nødvendig, kan det gjøres verdireduksjonstrekk.

2. Fornøyd-kunde-garanti (90 dager – frivillig tillegg)

Utover angreretten tilbyr vi 90 dagers fornøyd-kunde-garanti. Vilkår og prosess tilsvarer angreretten, men gjelder i 90 dager.

3. Returer & bytte (slik gjør du)

1) Meld fra til oss E-post info@lymphora.eu innen 14 dager (angrerett) eller opptil 90 dager (fornøyd-kunde-garanti). Vi sender din returseddel innen angreretten (14 dager) eller fornøyd-kunde-garantien (90 dager).

2) Pakk & send innen 14 dager Pakk komplett (produkt + tilbehør/manualer). Manglende deler kan medføre fradrag. Lever pakken på nærmeste utleveringssted senest 14 dager etter din angremelding.

3) Bekreft & få tilbakebetaling

E-post oss sporingsnummeret når du har sendt.

Vi initierer tilbakebetalingen direkte når sporingen er aktiv (senest når vi har mottatt returen).

Ved angrekjøp tilbakebetaler vi også eventuell standardfrakt som er betalt ved kjøpet (gjelder ikke express/spesialfrakt).

Klarna: I de fleste tilfeller kan du markere "Jeg har returnert" i Klarnas app, så pauses fakturaen til returen er registrert. Finner du ikke funksjonen, kontakt Klarna eller vår kundeservice.

4. Reklamasjon & garanti (2 år)

Du har 2 års reklamasjonsrett ifølge loven. Vi gir dessuten 2 års garanti. Ved feil: kontakt oss med ordrenummer, foto/video og kort feilbeskrivelse. Ved godkjent reklamasjon sender vi forhåndsbetalt returetikett (gratis) og utbedrer feilen gjennom reparasjon, erstatningsprodukt eller tilbakebetaling. Garantien omfatter ikke normal slitasje, feil forårsaket av feil bruk eller ytre påvirkning. (Ved signifikant avvik står vi for gratis retur; vi tilbyr ikke rabatt/prisavslag som alternativ hvis du uttrykkelig ønsker å returnere. Prosessen følger Klarnas retningslinjer for Faulty Goods og EUs forbrukerrett.)

5. Levering, leveringstider & express

Beregnet leveringstid (EDT): Norge 6–12 virkedager, EU 9–13 virkedager, internasjonalt 9–13 virkedager. Express med garantert dato: hvis levering ikke skjer i tide, tilbakebetaler vi expressfrakten.

6. Ikke hentet pakke

Hvis pakken ikke hentes, kan vi kreve et håndteringsgebyr på 50 NOK for returfrakt og administrasjon. Gebyret er alltid lavere enn ordreverdien og fremgår her før kjøp. Hvis ingen gebyr angis her, gjelder full tilbakebetaling ved ikke hentet.

7. "Tapt i transport"

Hvis sporingen ikke viser bevegelse innen 14 dager (innenriks) eller 30 dager (utenriks), og du ikke har hatt mulighet til å hente pakken, tilbakebetaler vi ordren. Kontakt vår kundeservice, så hjelper vi deg videre.

8. Feil innhold / signifikant avvik

Hvis produktet avviker fra beskrivelsen, tilbyr vi en rimelig løsning i samsvar med Klarnas retningslinjer for Faulty Goods: komplettering av manglende deler, reparasjon eller erstatningsprodukt. Hvis du i stedet velger å returnere varen, sender vi forhåndsbetalt returetikett og tilbakebetaler hele beløpet. Ved feilaktige varer forhandler vi ikke om prisavslag som alternativ til retur – dette for å sikre at du som kunde alltid får et feilfritt produkt. (Prosessen følger Klarnas retningslinjer for Faulty Goods og EUs forbrukerrett.)

9. Bytte

For raskest håndtering anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling direkte. Din første ordre tilbakebetales når returen er registrert.

10. Returadresse og transparent returprosess

Ved angrekjøp eller bytte er returfrakten gratis (0 kr). Ved reklamasjon eller garantisak står vi for returfrakten.

Returadresse:

LYMPHORA Vasagatan 12 41124 Göteborg Sverige

(Dette er ikke vår virksomhetsadresse, men hvor vi mottar returer for enklere logistikk.)

Slik gjør du en retur:

Kontakt oss på info@lymphora.eu og oppgi ditt ordrenummer samt om det gjelder angrerett, bytte, reklamasjon eller garanti.

Vi sender deg returinstruksjoner og returetikett (forhåndsbetalt ved reklamasjon/garanti).

Pakk varen godt og inkluder alt tilbehør/manualer.

Lever pakken på nærmeste utleveringssted.

Obs: Returen skal sendes uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at du har meldt fra til oss.

11. Leveringsadresse & omdirigering (presisering)

Vi sender til den Klarna-godkjente leveringsadressen som ble oppgitt ved kjøpet. Omdirigering til utleveringssted innen 10 km kan skje av transportøren eller på din forespørsel via transportøren; dette fremgår da i sporingen. (Dette sikrer gyldig leveringsbevis i ev. sak.)

12. Betalingsmåter & tilbakebetalingsflyt (Klarna og kort)

Klarna: Tilbakebetaling håndteres via Klarna til den betalingsmåten du valgte i Klarnas app. Ved delretur justeres din faktura/delbetaling.

Kort/betalingskort: Tilbakebetaling skjer til det samme kortet/betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

Vipps: Tilbakebetaling skjer til din Vipps-konto.

I alle tilfeller tar bank/Klarna normalt 3–10 bankdager fra vi har initiert tilbakebetalingen.

13. Unntak (hvis relevant)

Angreretten gjelder ikke for spesialbestilte eller tydelig personlige varer samt gavekort. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter. 

Virksomhetsopplysninger

E-post: info@lymphora.eu